Politica de retur și dreptul de retragere

Ultima actualizare: 2 octombrie 2026

Prețurile afișate pe site nu conțin TVA; dacă Operatorul devine plătitor de TVA, taxa este suportată de Operator, iar sumele rambursate sunt cele efectiv plătite de client, inclusiv costul livrării standard de 17 lei.

Această politică explică dreptul dumneavoastră de retragere din contractele încheiate la distanță pe site-ul https://danielbota.comunitati.online și pe platforma de cursuri https://cursuri.danielbota.comunitati.online, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii („OUG 34/2014”).

Vânzătorul și prestatorul serviciilor este BOTA DANIEL-SANDU PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ („Operatorul”, „noi”), CUI 55156946, nr. înregistrare F2026034548004, cu sediul în București, Sector 1, Bld. Bucureștii Noi, nr. 136, et. parter, ap. 5, e-mail [email protected], telefon +40 722 160 681.

Politica se aplică persoanelor care cumpără în calitate de consumator și face parte integrantă din Termenii și condițiile Site-ului.

1. Produse fizice (cărți, căni, ilustrate)

1.1. Termenul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile. Termenul expiră după 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o terță parte indicată de dumneavoastră, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produselor. Dacă o comandă cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

1.2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă (de exemplu, un e-mail la [email protected]) cu privire la decizia de a vă retrage din contract. Puteți folosi modelul de formular de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu. Pentru a respecta termenul-limită, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

1.3. Returnarea produselor

Produsele trebuie trimise înapoi la adresa pe care v-o comunicăm la confirmarea cererii de retragere, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
Costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră.
Vă rugăm să ambalați produsele corespunzător, pentru a evita deteriorarea lor în transport (în special în cazul cănilor).
Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a determina natura, calitățile și funcționarea acestora.

1.4. Rambursarea

Vă vom rambursa toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei alte metode de livrare decât cea standard, cea mai ieftină, oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și în orice caz în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială (pentru plățile cu cardul, prin returnarea sumei pe același card), cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel. Nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării. Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la data la care ne furnizați dovada că le-ați trimis, oricare dintre aceste date este cea mai apropiată.

1.5. Produse neconforme sau deteriorate

Dacă ați primit un produs deteriorat, greșit sau neconform, scrieți-ne în cel mai scurt timp la [email protected], de preferat cu fotografii. În acest caz, vom înlocui produsul sau vă vom rambursa contravaloarea lui, iar costurile de retur vor fi suportate de noi, conform garanției legale de conformitate.

2. Conținut digital: cursuri, programe, materiale descărcabile

Cursurile și programele online, precum și materialele digitale cu plată, reprezintă conținut digital care nu este livrat pe un suport material.

Conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea faptului că acesta a luat cunoștință că își pierde dreptul de retragere.

Pe pagina de plată, înainte de finalizarea comenzii, vi se cere să bifați o căsuță prin care:

vă exprimați acordul expres ca accesul la conținutul digital să înceapă imediat după plată, înainte de expirarea termenului de 14 zile;
confirmați că ați luat la cunoștință că, odată cu începerea accesului, vă pierdeți dreptul de retragere.

Prin urmare, după ce accesul la curs sau program a fost pus la dispoziție (prin trimiterea datelor de acces sau a linkului de descărcare), sumele achitate nu se mai rambursează, cu excepția situațiilor în care oferta respectivă prevede expres o garanție de rambursare, caz în care se aplică condițiile acelei oferte.

Pentru programele plătite în tranșe sau prin abonament, anularea are efect pentru perioadele viitoare, conform Termenilor și condițiilor; perioada în curs, deja achitată, nu se rambursează.

Broșurile digitale gratuite nu implică nicio plată, deci nu fac obiectul rambursării. Vă puteți dezabona oricând de la mesajele asociate acestora.

Dacă întâmpinați probleme tehnice de acces la un curs, scrieți-ne și le vom remedia cât mai repede.

3. Servicii: ședințe online 1 la 1 de psihoterapie și mentorare

3.1. Dreptul de retragere

Pentru ședințele 1 la 1 cumpărate online aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la data încheierii lui (data plății), fără a preciza motivul.

Conform art. 16 lit. a) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică după prestarea completă a serviciului, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea faptului că acesta a luat cunoștință că își pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat complet. Dacă programați o ședință într-o dată aflată în interiorul termenului de 14 zile, vă exprimați acordul ca serviciul să fie prestat înainte de expirarea acestui termen.

Dacă vă retrageți după ce prestarea a început, la cererea dumneavoastră, în cadrul unui pachet de mai multe ședințe, veți plăti contravaloarea ședințelor deja efectuate, iar diferența vă va fi rambursată în cel mult 14 zile.

3.2. Reprogramarea

O ședință poate fi reprogramată gratuit dacă ne anunțați cu minimum 24 de ore înainte de ora programată, prin linkul de reprogramare din e-mailul de confirmare sau la [email protected] ori +40 722 160 681.
Dacă anunțul vine cu mai puțin de 24 de ore înainte sau nu vă prezentați la ședință fără să anunțați, ședința se consideră efectuată și nu se rambursează.
Întârzierile clientului nu prelungesc durata ședinței.

3.3. Anularea

Puteți anula o ședință achitată cu minimum 24 de ore înainte de ora programată. În acest caz, puteți alege între reprogramare sau rambursarea integrală a sumei, în cel mult 14 zile.
Anularea cu mai puțin de 24 de ore înainte nu dă dreptul la rambursare, cu excepția situațiilor de forță majoră sau a unor motive medicale justificate, analizate de la caz la caz.
Dacă noi suntem nevoiți să anulăm sau să mutăm o ședință, vă anunțăm cât mai devreme și vă propunem o nouă dată; dacă nu doriți reprogramarea, vă rambursăm integral suma achitată pentru ședința respectivă.

4. Modelul de formular de retragere

(Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către: BOTA DANIEL-SANDU PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ, București, Sector 1, Bld. Bucureștii Noi, nr. 136, et. parter, ap. 5, e-mail: [email protected]

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse / prestarea următoarelor servicii: ............................................................

Comandate la data: ..................... / Primite la data: .....................
Numărul comenzii (dacă există): .....................
Numele consumatorului: ............................................................
Adresa consumatorului: ............................................................
Adresa de e-mail și telefonul: ............................................................
Contul bancar (IBAN), numai dacă plata nu s-a făcut cu cardul: ............................................................
Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): .....................
Data: .....................

5. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

Pentru orice nemulțumire legată de un produs sau serviciu, vă rugăm să ne scrieți mai întâi la [email protected]. Vom răspunde cât mai repede, în cel mult 30 de zile.

Dacă nu am putut soluționa reclamația pe cale amiabilă, în calitate de consumator vă puteți adresa:

Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
Platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Pentru litigiile care nu se soluționează pe cale amiabilă sunt competente instanțele din București, fără a aduce atingere dreptului consumatorului de a se adresa instanțelor de la domiciliul său, conform legii.